Comercial
Como comparar opções do catálogo com o cliente da vidraçaria
Organize a comparação de opções do catálogo com o cliente, usando nome, código e informações confirmadas antes de seguir para o orçamento.
Comparar opções do catálogo com o cliente da vidraçaria começa por entender o que ele precisa decidir. Para seguir, a equipe precisa reconhecer cada alternativa e separar o que já sabe do que ainda precisa conferir.
Este roteiro propõe uma comparação conduzida por pessoas, apoiada nas referências disponíveis no catálogo. O objetivo é terminar o atendimento com a opção discutida bem identificada e com as dúvidas encaminhadas antes de preparar o orçamento.
1. Comece pelo que o cliente precisa decidir
Antes de apresentar alternativas, pergunte o que o cliente está procurando e quais dúvidas ele quer esclarecer. Convide-o a descrever o pedido com as próprias palavras. Uma pergunta como “O que você gostaria de entender melhor entre essas opções?” abre espaço para explicar a necessidade.
O Sebrae-SP orienta o uso de perguntas abertas e a apresentação do portfólio ligada às necessidades identificadas (link externo). Use essa orientação para organizar a conversa: primeiro escute, depois escolha o que precisa ser apresentado.
Retome o que entendeu antes de seguir. Se o pedido ainda estiver vago, preserve a dúvida e combine como esclarecê-la. A referência que o cliente trouxe é um ponto de partida para a conversa.
2. Identifique cada opção pelo nome e pelo código
No Vetra, a lista de Produtos apresenta referências de nome e código, com imagem quando disponível. Use esses elementos para localizar a alternativa discutida e manter sua identificação ao longo do atendimento.
Na consulta ilustrada, alguns nomes aparecem abreviados. Ao mudar de opção, retome também seu código. Duas imagens parecidas não bastam para concluir que os produtos são equivalentes. Não atribua aos números do código medidas ou características ainda não confirmadas.
Se o cliente apontar apenas para uma miniatura, esclareça a qual referência ele se refere. Uma anotação como “a segunda imagem” pode perder o sentido quando a consulta mudar. Prefira guardar a identificação que outra pessoa consiga reconhecer depois, no registro adotado pela equipe.
3. Compare o que está confirmado pelos mesmos pontos
Escolha com o cliente quais pontos precisam ser esclarecidos e consulte a informação disponível para cada alternativa. Ao abordar um ponto em uma opção, confira o mesmo assunto na outra. Isso torna mais claro onde há uma diferença conhecida e onde falta informação.
Por exemplo, se a dúvida for sobre a aparência de uma referência, mantenha a conversa nesse ponto e registre o que precisa ser confirmado. Uma preferência visual não resolve, sozinha, as demais condições do pedido.
Separe suas anotações entre informações confirmadas e perguntas em aberto. Quando faltar um dado para uma das opções, anote a ausência. Evite completar a comparação com uma suposição ou apresentar uma vantagem que a fonte consultada não sustenta.
4. Separe a referência visual das confirmações do pedido
A miniatura apoia a identificação durante a conversa. Medidas, especificações e condições de execução precisam das conferências adequadas ao pedido, conforme o processo da vidraçaria e a responsabilidade de quem faz essa avaliação.
Na figura, a coluna Preços mostra entradas pendentes. Um rótulo cadastral como Ativo, por si só, não confirma estoque, preço ou adequação técnica. Consulte cada informação em sua fonte antes de apresentá-la como confirmada.
Quando uma pergunta depender de outra pessoa, defina quem fará a conferência e o que será devolvido ao cliente. Assim, a conversa pode continuar com a pendência reconhecida, sem transformar uma imagem em compromisso de fornecimento.
5. Termine com a alternativa identificada e as pendências
Antes de encerrar, retome a referência discutida e confirme se o cliente está falando da mesma opção. Depois, confira:
- O nome e o código permitem reconhecer a alternativa?
- Os pontos foram comparados sem misturar informações de produtos diferentes?
- As dúvidas ainda abertas estão identificadas?
- Está combinado quem fará a próxima conferência?
Guarde esse contexto no processo usado pela equipe. Se houver uma preferência do cliente, registre também o que ainda depende de confirmação. A escolha de uma referência para continuar a conversa não encerra as verificações do pedido.
Quando houver informações suficientes para preparar a proposta, siga o roteiro de organização do orçamento de vidraçaria. Leve junto a identificação da alternativa e as pendências que precisam ser resolvidas nessa próxima etapa.